نحن في Souq On نحرص على رضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق ممتعة. في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع واسترداد أموال مرنة وواضحة.

1. سياسة الاسترجاع

• فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال [ 5 أيام ] من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام (إن وجدت).
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو قانونية، مثل الملابس الداخلية، المنتجات القابلة للتلف، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

2. إجراءات الاسترجاع

• خطوات طلب الاسترجاع: التواصل معنا عبر [ البريد الإلكتروني: info@souq-on.com ]  لبدء عملية الاسترجاع .
• إرسال الفاتورة: إرسال صورة الفاتورة على الايميل مع طلب الاسترجاع المنتج و ذكر سبب الإسترجاع .
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن استرجاع المنتجات، ما لم يكن السبب في الاسترجاع خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح).

3. استرداد الأموال

• معالجة الاسترداد: بعد استلامنا للمنتجات المسترجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال. قد يستغرق هذا الأمر [حدد الفترة، مثل 7-14 يومًا].
• طريقة الاسترداد: سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء أو بطريقة آخري يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء .
• الرسوم: بعض المعاملات قد تشمل رسوم معالجة أو رسوم إدارية، والتي سيتم توضيحها عند طلب الاسترجاع .

4. استبدال المنتجات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يمكنك التواصل معنا للترتيب لذلك وفقًا لتوفر المنتج المراد استبداله .

5. التغييرات في السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذلك نوصي بمراجعتها بانتظام.

6. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@souq-on.com