سياسة الشحن والتسليم
في Souq On، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة لعملائنا. توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية معالجة طلباتك، والتوقيت المتوقع لتسليمها، وأي تفاصيل إضافية تتعلق بالشحن.
1. مناطق الشحن
نحن نقدم خدمات الشحن إلى معظم المناطق داخل و خارج منطقة الخليج العربي . إذا كان هناك استثناءات أو مناطق غير مشمولة، سيتم توضيح ذلك خلال عملية إتمام الطلب.
2. فترات التسليم
- الطلب المحلي: تستغرق الطلبات داخل السعودية أو الامارات العربية أو مصر عادةً من [ 5 – 10 أيام عمل ] ليتم تسليمها.
- الطلب الدولي: قد تستغرق الطلبات الدولية من [ 12 – 25 يوم عمل ] أو أكثر حسب وجهة الشحن والإجراءات الجمركية.
- ملاحظة: قد تتأثر أوقات التسليم خلال العطلات الرسمية أو بسبب ظروف غير متوقعة مثل الأحوال الجوية السيئة.
3. رسوم الشحن
- الشحن المحلي: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب بالإضافة إلى موقع التسليم.
- الشحن الدولي: تختلف رسوم الشحن الدولي بناءً على الوجهة وحجم الطلب. سيتم عرض التكاليف النهائية قبل إتمام عملية الشراء.
- العروض الخاصة: قد نقدم عروضًا خاصة على الشحن المجاني أو المخفض من وقت لآخر. يتم تطبيق هذه العروض تلقائيًا عند توافرها.
4. تتبع الشحنات
بعد إتمام طلبك ومعالجته، ستتلقى رقم تتبع يمكن استخدامه لتتبع حالة شحنتك عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المختارة. سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني .
5. التأخيرات والمشاكل في التسليم
- التأخيرات: في حال حدوث تأخير غير متوقع في التسليم، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن.
- العناوين غير الصحيحة: يُرجى التأكد من دقة العنوان المقدم عند تقديم الطلب. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- الطلبات غير المستلمة: إذا لم تتلق طلبك في الإطار الزمني المحدد، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: info@souq-on.com وسنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
6. الضرائب والرسوم الجمركية
- الطلبات الدولية: قد تكون هناك رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة على الشحنات الدولية، والتي يتحملها العميل. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن الإجراءات الجمركية في بلد الوجهة.
7. إلغاء الطلبات وتعديلها
- قبل الشحن: يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك قبل أن يتم شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات.
- بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. في هذه الحالة، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الشحن والتسليم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@souq-on.com